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社會法制
陜西2014消費維權十大案例 微信點贊不兌現違法
2015年03月13日 09:55
來源:

  微信點贊送禮,這是不少商家吸引顧客的新點子,但顧客前往卻被告知禮品已送完,工商部門表示,這種行為其實違反了《消費者權益保護法》。

  昨日,陜西省工商局發布2014年消費維權十大案例,希望給其他消費者維權提供借鑒。

  案例1

  被冰雹打過的車重新噴漆低價處理

  6名消費者聯名反映,在延安某汽車銷售公司購買的6輛不同品牌的小轎車,使用不久出現油漆不均勻、后蓋廂等處油漆不光滑、引擎蓋內有凹凸小坑等問題,消費者與該公司多次交涉,賠償數額無法達成一致。

  執法人員查明,這6輛小轎車曾因露天存放遭遇冰雹襲擊,致使車身油漆留下瑕疵,該公司對6輛車重新噴漆并低價處理。經調解,該公司同意支付5.3萬元的賠付款。

  案例2

  微信點贊送禮被告知已送完

  消費者投訴稱榆林高新區某商家宣傳,通過微信點贊38個即可送禮品,但消費者集齊點贊后在指定時間前到商家處兌獎,商家卻表示禮品已送完。

  執法人員查明情況屬實,但由于當天禮品準備不足,投訴人兌換禮品時禮品確已送完。經調解,商家向消費者賠禮道歉并同意按約定贈送禮品。

  案例3

  網購的手機入網許可證系偽造

  王某網購一部手機,使用兩個月后手機出現無法充電,屏幕脫膠現象,到該品牌手機售后部維修,售后部經檢查告知王某手機非正品,不予維修。

  執法人員委托工信部電信設備認證中心鑒定后,結果顯示該手機入網許可證屬偽造,系假冒商品。隨后,工商部門與該電商網站聯系,要求其督促商家履行承諾,盡快給王某退還手機款。經調解,王某如愿拿到了退回的全額手機款。

  案例4

  做美容致面部灼傷治療兩年仍無改善

  消費者小衛在從事美容祛斑服務的李某處花3800元做了一次面部激光祛斑治療,在做了二次祛斑后面部出現紅腫和疙瘩,經醫療鑒定為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著,后經兩年6次治療,色素沉著仍無明顯改善。

  經調查,李某未辦營業執照,且無醫療資質。經多次調解,李某向小衛支付了4.3萬元前期治療費、5萬元后期治療費和精神損失費。

  案例5

  超市購物被廣告牌砸傷

  馬某在某超市選購牛奶時不幸被貨架上倒下來的廣告牌砸中頭部。此后,該超市僅支付了部分醫療費,不愿承擔其余醫療費和相關損失費。

  工商部門隨即提取了馬某住院資料、照片及相關證據,雙方調解達成協議,該超市同意付清馬某醫療費3.5萬元,并一次性賠付其他費用2.6萬元。

  案例6

  逾期交房不退房款

  李先生向寶雞市某房地產公司支付112750元購房,但該公司卻未按合同約定按時交房。為此,李先生要求退房,但公司不同意退房退款,只給李先生退還了6萬元,余款5萬多元多次推諉不予退還。

  經調查,李先生與該公司在購房合同中明確約定,如未按期交房視為違約,需全額退還購房款。執法人員依據《合同法》組織雙方調解達成了協議,房地產公司向李先生賠禮道歉并退還了購房余款52750元。

  案例7

  翻新機當新機賣商家不換貨

  小李在安康市某商家購買了一部蘋果5S新手機,購買后小李發現手機在當年2月就已被激活,且發票注明的手機串碼與手機上的不一致,要求商家換貨,商家不予處理。

  工商部門依據《產品質量法》規定,商家向小李退還全額購機款。要求對商家銷售翻新手機行為另案處理。

  案例8

  10包除草劑殺死4畝麥苗

  岳先生向寶雞市工商局金臺分局投訴,反映其在某商家購買的10包除草劑使用后致4畝小麥發黃枯死,商家不予賠償。

  依據《消法》第52條“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔……退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”,商家最終賠償了4畝小麥產量折價損失2800元。

  案例9

  買了不到10天的車左前輪爆胎

  榆林市張先生投訴,在某汽貿公司購買的價值9萬多元的小轎車使用不到10天,在行駛時突然左前輪爆胎,但該公司以人為操作不當為由不予處理。工商部門依據《消法》第23條“經營者提供的機動車……等耐用商品,消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”之規定,最終經營者向張先生賠禮道歉并免費更換了受損的輪胎和其他配件。

  案例10

  電視購物買了個破損電視

  趙先生電視購物購買了一臺液晶電視,到貨開箱后卻發現該電視屏幕破裂,但購物頻道堅稱已開箱不予處理。

  依據《消法》第二十五條“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由”之規定,經調解,購物頻道向趙先生賠禮道歉并為其更換了新電視機。

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  買的房子遲遲不交、買的車問題頻出、電氣安裝售后亂收費……如果你在消費過程中遇到不公平待遇,或者買到假冒偽劣產品,消費時遭遇“霸王條款”等,請告訴我們,記者將逐條落實,同時聯系工商、消協等部門,積極幫助消費者維權。

  記者 趙瑞利  

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